Principais necessidades dos clientes ditam os rumos do mercado digital

Trata-se de um ambiente dinâmico, no qual a abertura a novas ideias e a busca por inovação são fundamentais para se manter relevante e atrair a atenção dos consumidores

Autor: Rodrigo Zulim

A transformação digital vem mudando a maneira como vivemos, nos comunicamos, consumimos e até mesmo trabalhamos. Nesse sentido, as empresas se mostram atentas a essa evolução e estão dispostas a atenderem a clientes que estão cada vez mais exigentes.

Afinal, em 2022, dados levantados em uma pesquisa realizada pelo Gartner diziam que 50% dos clientes entrevistados possuíam grandes chances de migrarem para concorrentes se expostos a experiências desconfortáveis. Já em 2023, a Opinion Box e Dito afirmam que os consumidores brasileiros seguem em busca de reconhecimento.

De acordo com esse levantamento, 72% dos entrevistados esperam ser reconhecidos como indivíduos únicos, com seus interesses e necessidades identificados pelas grandes marcas. E outro dado relevante diz respeito ao panorama do cenário, pois 75% afirmaram que indicam marcas que oferecem experiências personalizadas.

Portanto, é preciso se reinventar, se adaptar, criar novas estratégias e investir em novas tecnologias para se diferenciar e atrair a atenção do público-alvo, o que é fundamental para ter sucesso no mercado digital. No entanto, para chegar a esse ponto, há muitos desafios.

Por isso, é necessário oferecer uma experiência personalizada e segmentada, levando em consideração as preferências e o histórico de compras de cada cliente. É fundamental encontrar maneiras de se destacar da concorrência, seja por meio de preços competitivos, diferenciação do serviço ou estratégias de marketing eficazes.

Além disso, os consumidores esperam uma experiência fluida e consistente ao interagir com uma empresa, independentemente do canal utilizado. É essencial integrar os canais de venda e cobrança, como website, aplicativo móvel, redes sociais e atendimento ao cliente, para oferecer uma jornada unificada e satisfatória.

É claro que tudo isso exige uma abordagem proativa na gestão do relacionamento com o cliente. Investir em ferramentas de CRM para acompanhar e nutrir os leads, oferecer um atendimento personalizado e garantir a satisfação e fidelidade dos clientes é essencial.

Outro ponto importante é acompanhar as tendências e inovações tecnológicas relevantes para o setor, como inteligência artificial, automação de processos, análise de dados e uso de plataformas digitais, a fim de se manter atualizado e competitivo. Investir em design intuitivo, navegação simplificada, rapidez no carregamento das páginas e facilidade de uso em todos os pontos de contato com o cliente é um diferencial competitivo importante.

Por fim, o mercado digital é um ambiente dinâmico, onde a inovação é fundamental para se manter relevante e atrair a atenção dos consumidores. É necessário estar aberto a novas ideias, buscar constantemente por melhorias nos processos e serviços e estar disposto a experimentar e aprender.

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Rodrigo Zulim é diretor de soluções digitais da Paschoalotto.